优酷会员长期自动续费未提示致老人多年误扣
网友保保_QFtVakHF
处理中
本人就优酷会员长期自动续费问题进行投诉。该账号自2017年2月起持续被扣费，至2025年10月累计达103个月。该账号为家中老年人使用，其对互联网操作及自动续费规则缺乏认知，在未被充分提示、未明确知情确认的情况下被开通连续包月服务，明显违反消费者知情权和选择权保障原则。在长达数年的扣费过程中，*台未以显著方式提示续费规则、扣费周期及取消路径，亦未对老年用户进行必要的风险提示，导致在长期未实际使用会员权益的情况下仍持续扣费，已构成对消费者权益的侵害。根据相关消费者保护原则及自动续费服务规范，经营者应履行显著提示义务，不得通过默认勾选、弱提示等方式诱导开通并持续收费。 本人向优酷客服反映后，对方仅同意退还2023年9月之后的费用，对此前多年持续扣费拒绝处理，属于明显规避责任、差别处理的行为，缺乏合理依据。我需要优酷合理退费！我这边会继续升级投诉
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
客服变相承认无短信提醒，更无外呼电话提醒，每月定时定点扣款，这和偷盗有何区别？客服不处理敷衍了事，难道就没办法了？我会多*台继续投诉
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