欢太科技未成年人误充值拒退费
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投诉进度 家中小孩年仅10岁，为无完全民事行为能力的未成年人。在家长完全不知情、未授权的前提下，私自操作手机误点击充值，孩子是通过OPPO游戏助手进行登录游戏，通过广州欢太科技有限公司进行扣款合计消费*4300元。该操作是孩子无意识胡乱点击导致的误充，并非监护人自愿消费，充值全过程家长没有任何确认操作。现申请未成年人误充值全额退款，情况属实，可提供全部证据配合核查。该手机为家中老人日常使用，老人年纪大，不熟悉手机游戏及充值扣费功能。孩子趁老人不备，私自拿取老人手机，在老人完全不知情、未同意的情况下自行操作充值。联系客服后，客服诱导孩子回答问题然后拒绝退款。本人已主动联系游戏官方客服沟通退款事宜，通话过程中客服刻意刁难孩子，设置刁钻问题，孩子无法正常作答，而且还有诱导孩子的嫌疑，可佐证充值行为确为未成年人操作。后续沟通中游戏客服明确表示不予退款，本人告知将通过黑猫投诉维权，对方态度消极、拒不配合协商处理，拒绝履行未成年人消费退款义务。 依据《民法典》相关规定，限制民事行为能力人未经监护人同意进行的大额网络消费，监护人有权要求*台全额退款。现恳请*台介入调解，责令运营方全额退还所有未成年人充值金额，并加强游戏未成年人防沉迷管理。
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