京东延保拒赔意外碎屏保
网友保保_nsCixR3f
处理中
我于2626年5月10号13:46分51秒在京东购买了一台飞利浦电视机，在今天2026年5月13号收到，在2026年5月13号14:44分04秒购买了意外碎屏保，在三点半左右跟父亲在安装的过程中挂到墙壁上后突然掉下来把屏幕砸坏了，然后拨打了京东延保客服咨询并说明了情况，然后对方客服说我这个电视机是属于个人原因砸坏的，保险不能使用不属于意外，说我要维修需自费，保险无法使用
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用户补充投诉
补充内容
京东延保服务在电话中跟我说让我先自行垫付维修费用，等三十一天后再去试一下看看能不能申请保险
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