石头P20 Ultra Plus洗地机质量问题拒退

网友保保_f6A8BWuz 2026-05-13

处理中

2026年4月11号在淘宝天猫石头电器旗舰店购买P20 Ultra Plus洗地机器人，后续出现赃污跟头发没法打扫干净，水渍大声音大等质量问题，多次沟通不肯退货

投诉进度

企业跟进

2026-05-14 11:26:00

跟进内容

针对您的反馈，小石头很是重视，现已安排专员进行核实~

消费保投诉平台跟进

2026-05-13 20:08:54

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-13 20:08:52

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-13 20:03:07

投诉信息

石头电器旗舰店（天猫）

投诉问题：

货不对版退货不退款

投诉诉求：

退款退货退款改善服务

涉诉金额：

3896.6元

投诉编号：

101408131

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