苹果支付涉Router Setup Pro诱导高额付费

本人*期在苹果下载并使用“Router Setup Page Pro”工具类软件，在正常使用过程中遭遇高额误导性付费问题。 该软件此前为免费或基础功能可正常使用状态，但在正常操作流程中突然出现“Premium Lifetime”付费页面。由于页面设计与正常继续设置、功能确认流程非常接*，本人误以为只是普通确认操作，并未充分意识到将一次性支付998元人民币。 付款完成后，本人才发现被扣除998元永久会员费用。该软件属于普通网络/路由器工具类应用，但却设置明显超出普通消费者合理预期的高额终身收费，并且付费页面对998元收费提示不够显著，存在较强诱导性消费问题，容易导致消费者在未充分知情情况下完成支付。 本人发现异常扣费后，已第一时间停止使用相关服务，并立即向苹果App Store*台申请退款，但*台连续两次以“不符合退款条件”为由拒绝处理。 目前本人已： 1、联系苹果客服沟通； 2、提交12315消费投诉； 3、提交投诉及相关维权材料。 本人认为此次消费涉及： - 工具类App存在诱导性高额付费设计； - 未充分提示998元高额收费； - 消费者在未充分知情情况下完成支付； - *台对高额争议消费缺乏合理复核机制。 现请求*台协助协调处理此次998元消费退款问题，并关注该软件是否存在误导性付费及不合理高额收费情况，维护消费者合法权益。 本人可提供订单记录、扣费截图、退款拒绝记录、软件付费页面截图等相关材料。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-05-15 15:59:14

处理结果

苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。 您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。 对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345*台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！

消费保投诉平台审核通过

2026-05-15 10:08:30

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-14 23:19:16