12306退票扣费不合理且客服态度差

网友保保_VHF6ZHbG 2026-05-15

处理中

我要投诉12306，汕头到广州东5月15号上午10.05分，问题：我买了车票但因为临时有事想改签，结果操作失误变成退票了，就因为过了12点，距离发车车还不止4小时扣了我20%的手续费，打电话态度也不好，就是不给退

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-15 08:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-15 05:58:05

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-15 05:57:51

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

47元

投诉编号：

101416302

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