12306退票系统故障致被迫收20%手续费

网友保保_yeRYsc9l 2026-05-15

处理中

是要投诉12306*台预定项目5.16上午十点零二的动车票问题：从九点开始我要退票一直退不了现在能退了又要收我20%手续费诉求：全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-15 16:00:19

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-15 12:14:44

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-15 12:00:05

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

445元

投诉编号：

101418038

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