京东商城iPhone售后拖延致无法使用
网友保保_187c12dc
处理中
本人于2025年5月19日在京东商城购买了一台iPhone 16 Pro（256G），订单号为31********03。使用期间手机出现严重发烫、卡顿、闪退等性能故障，该手机尚在保修期内。 本人于2025年5月7日通过京东*台提交售后维修申请。此后，京东安排的快递员以“时间对不上”为由反复修改上门取件时间，导致取件过程严重拖延。手机寄出后，京东方面长时间未更新维修进度，无任何工作人员主动来电联系说明情况，其在线客服也长期无人回复。 直至2025年5月15日下午，本人才接到京东售后来电，被告知手机需返厂维修，且仍需继续等待7至15天。从5月7日提交申请算起，整个售后流程已严重超出合理期限，导致本人至今无法正常使用手机，日常生活和工作受到极大影响。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品不符合质量要求，且修理时间过长导致消费者无法实现合同目的的，消费者有权要求退货。京东商城作为销售方，其售后流程存在明显拖延、信息不透明、客服响应缺失等问题，侵害了本人的合法权益。 现本人正式投诉，要求京东商城立即为上述问题手机办理退货退款，并给出合理的解释。请帮忙依法调解处理。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
