哔哩哔哩误购考研课程拒全额退款

已解决

退款

2026年5月16日10:13分 本人在哔哩哔哩主页误触导致购买了一个考研课程套餐，10:16找到哔哩哔哩客服进行咨询并要求退款，*台客服以课程内容为虚拟商品，购买后不支持退款申请以及我的情况不符合课程退款为由拒绝了我的退款方案。 这属于霸王条款一刀切。我投诉的理由如下：1.购买为误操作行为，非用户主观意愿消费，2.至今未观看任何付费内容，课程后台可后台核实；3. 内部设置购买连接有意让消费者在非主观条件下购买 4. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条及相关司法解释，虚拟商品如未实际履行、未使用，消费者有权申请合理退款； 本人只接受全额退款这一种处理结果，其余结果概不接受。 最后重申诉求：全额退款。

b站客服始终以“虚拟商品一经售出不支持退款”为由拒绝处理。（霸王条款一刀切）。我投诉的理由如下：1.购买为误操作行为，非用户主观意愿消费，2.至今未观看任何付费内容，课程后台可后台核实；3. 内部设置购买连接有意让消费者在非主观条件下购买 4. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条及相关司法解释，虚拟商品如未实际履行、未使用，消费者有权申请合理退款。

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

本人在哔哩哔哩*台误购付费考研网课课程，下单并非本人真实购买意向，课程购买后从未点开、未观看任何内容、未使用课程全部权益。 发现误购后第一时间联系*台官方客服，依法申请全额原路退款，但*台以“虚拟课程一经购买概不退款”的单方面霸王格式条款为由，无理拒绝退款，无限拖延、拒不协商。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条，*台单方免除自身责任、剥夺消费者合法退款权利的格式条款，法律上属无效条款。*台行为严重侵害本人正当消费权益。 现已恳请市场监督管理局介入核查，责令哔哩哔哩*台立刻为本人办理该订单全额原路退款，并对*台不公*格式条款问题依法整改查处。 这份购买协议里单方面约定“一经购买概不退款”，属于典型的霸王格式条款，根据《消费者权益保护法》，该条款自始无效。 其次，课程官方明确宣传承诺支持7天无理由退款，属于公开有效的服务约定，我完全符合退款条件。 你们现在无视自身承诺、用无效*台规则无理拒绝退款，已经严重侵害我的合法消费权益。 我最后要求：立刻为我办理该订单全额原路退款。 《消费者权益保护法》明确规定，商家单方面设置的‘虚拟商品一经购买概不退款’属于无效霸王条款，不具备法律效力。 我购买前并未收到单独、醒目的不退郑重告知，且课程存在宣传与实际不符/我购买后并未观看内容。 课程本身商家明确承诺支持7天无理由退款，这个是你们*台入驻商家公示的合法服务承诺，具备法律效力。 现在*台和商家双双违背自己公开承诺，无理拒绝退款，已经涉嫌虚假宣传、违约侵害消费者权益。 我误购买至今未观看、未解锁课程内容，完全符合7天无理由退款的全部条件。