唯品会售二手翻新剃须刀且拒退换
网友保保_tS520X9w
处理中
5月8日，我在唯品会APP下单购买了一款剃须刀，实付金额166元。收到货后发现：机身背面明显泛黄、局部泛黑，且表面字体有划痕，属于明显的质量/二手翻新痕迹。 我已拍摄视频留存证据，并在APP内提交售后反馈。X月X日起多次联系*台客服，对方始终以“电话打不通”为由推诿（本人手机号正常可接通），并草率判定为“产品设计本身如此”，直接拒绝售后申请。我提出可通过文字沟通，客服仍强制要求电话联系，拒不文字回复，态度敷衍且消极。 此外，价格存在严重问题：我购买价166元，次日该商品直接降至156元，1天内降价10元。我申请价保并提供价格截图，*台却以“无价格保护、截图无效”为由拒绝处理，严重侵害消费者权益 。 依据《消费者权益保护法》及*台售后规则，现正式要求唯品会： 1. 3个工作日内办理该剃须刀的退货退款，全额退还166元货款； 2. 对客服推诿、敷衍处理售后的行为作出解释并整改； 3. 对短期内恶意降价、拒绝价保的问题给出合理解决方案 。 本人已保留全部聊天记录、视频证据及价格截图，若逾期未妥善解决，将进一步向监管部门投诉维权。
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