沃尔沃4S店拒不兑现3000元大客户返现承诺
网友保保_2cfad4ea
本人于2025年4月，在济南经十西路沃尔沃4S店（槐荫区经十西路3168号） 购置2025款XC60车辆一台。 购车洽谈阶段，门店在职销售靖传民明确向我承诺，购车可享受3000元大客户返现，并口头保证该款项必定足额发放，该返现承诺也是我最终决定在此门店购车的核心因素。本次承诺留存完整凭证：销售经理手写字条（注明3000元为大客户押金、一年退还）、全程沟通录音、购车合同、购车发票，完整证据链齐全，事实清晰无争议。 车辆完成交付落户后，2026年1月我主动对接销售询问返现事宜，对方却告知因门店未达成3台购车指标，无法兑现大客户返现。在我对该说法提出质疑后，销售靖传民另行给出解决方案：2026年4月底前通过沃尔沃机车APP邀请好友福利渠道，套取3000元款项转账给我，该协商内容同样留存微信聊天记录、录音为证。 2026年5月我再次联系销售靖传民，已无法取得任何联系。向4S店门店核实后得知，该销售已于5月办理离职，4月沟通协商期间仍处于在职状态。现门店及管理层以员工已离职为借口，直接否认前期所有返现承诺，拒绝履行3000元返现义务，全程态度消极、一味推诿拖延，至今未给出任何实质性处理方案，该处理方式本人完全无法接受。 投诉诉求 1. 责令商家限期一次性兑付3000元大客户返现现金； 2. 严禁商家以保养券、代金券、积分等任何形式替代现金兑付； 3. 要求商家就违约行为作出说明，规范门店经营行为； 4. 督促商家限期给出明确处理结果及款项到账时间。
投诉进度
