《超自然》充值未到账且客服拒处理

网友保保_wbOdCWug 2026-05-17

已完结

2026年2月4日，我在巨人网络旗下的《超自然》游戏中充值2468元购买游戏道具，付款成功后资金已从账户扣除，但游戏内未收到对应道具。我联系游戏客服申请处理，客服一直以“身份证号不对”为由拒绝为我核实并解决问题，且未告知我如何更正或补充信息，问题至今未得到有效处理，现申请协助退款或补发道具。

投诉进度

用户申请完结

2026-05-17 10:42:12

消费保投诉平台审核通过

2026-05-17 10:27:57

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-17 10:20:20

投诉信息

巨人网络-巨人统平

投诉问题：

充值问题客服不处理交易问题

投诉诉求：

找回物品或帐号退费

涉诉金额：

2468元

投诉编号：

101429151

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