中国移动擅自续订宽带并拒退费
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处理中
2023年前，申诉人葛xx（号码158xxxx6820)在江苏常熟出租房安装中国移动宽带。2023年1月退租返回老家，不再使用该宽带。2024年12月，申诉人专程到常熟营业厅办理撤销宽带，工作人员明确告知：2025年1月起不再扣费。 但自2025年1月至今，宽带仍持续扣费，每月60元。申诉人常年在老家居住，根本不需要也不可能使用常熟的宽带。2026年5月1日，代理人致电中国移动投诉，承诺两天内处理，但多次沟通未解决。5月3日14时，客服来电称：当年并未注销，而是办理了优惠活动。此说法与当时营业厅承诺完全不符，属于商家欺诈，隐瞒真相，擅自办理活动。属于违规操作！移动公司仅同意退还*半年费用354元，拒绝全额退费。5月7日，10080客服来电，只同意退还900元话费。受托人拒绝以话费形式赔偿。客服态度恶劣，声称要去核实。沟通无果，至15日间陆续来电两次，说核实不到，并同样态度敷衍，声称不可能退还现金，中国移动从来没有退现金的赔偿方式。拖延至今尚未解决。申诉诉求 1. 全额退还2025年1月至今宽带费：60元×16个月=960元； 2.依法依规处理，不得强制以话费抵扣等方式变相退费。
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