K9758停运致Z6511无法乘车，退票被拒

网友保保_84fbszVQ 2026-05-17

审核中

5月15日焉耆到乌鲁木齐的车次K9758官方停运，已在手机上办理前程退票，但是后续5月15日当天乌鲁木齐到伊宁市的车次Z6511也因为停运无法乘坐。人在现场窗口办理后程乌鲁木齐返伊宁的车票被拒绝，然后给12306官方客服打电话没人接，之后又在12306官方投诉渠道依旧不退。请及时解决问题，不然我会一直投诉下去，已经投诉三次了。本来就是铁路自身原因停运，导致我无法准时到乌鲁木齐做后续到伊宁的车，请帮我全额退5月15日乌鲁木齐到伊宁市的票，谢谢。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-05-17 23:54:10

审核结果

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用户发起投诉

2026-05-17 23:52:11

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

154元

投诉编号：

101433098

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