周大福拒不拦截退货致消费者权益受损
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处理中
本人于2026年5月12日在京东*台“周大福官方旗舰店”下单购买黄金戒指一枚，次日5月13日签收。因个人原因，本人随即提交“退货退款”申请，京东快递上门取件。此后本人改变主意，希望终止退货，致电快递方，快递方明确回复：已出单无法自行拦截，须由商家周大福发起拦截操作，货物方可退回。 本人第一时间联系周大福官方旗舰店客服，商家同意撤销售申请并协助拦截。然而自5月13日-18日（接*7天），商家始终未采取有效行动，未主动联系快递拦截货物，推动退货流程。期间本人多次主动与商家沟通，客服态度敷衍、回应迟缓，进行话术拖延。同时要求本人自行联系快递方取回货物，拒绝履行其应尽的拦截义务。本人作为消费者，被迫在商家与快递之间反复沟通、夹在中间，周大福作为*知名珠宝品牌，消极不作为，严重违反《消费者权益保护法》，拖延、推诿责任，忽视消费者诉求，将其应尽的责任义务转嫁给消费者，构成服务违约。恳请*台公正处理，万分感谢！
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您好，周大福非常重视您的反馈，我们安排负责人核实跟进，谢谢
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