未成年人擅自高额消费拒退款

网友保保_FgG516AW 2026-05-18

处理中

2026年5月17日晚，家中未成年妹妹在抖音*台私自使用我的手机，在抖音线上店铺光辉潮玩社大量购买抽卡虚拟产品，所有消费我完全不知情，属于未成年人擅自高额消费。我私下找商家协商退款，对方明确拒绝退款，*台客服也拒不处理，侵害消费者合法权益。按照法律规定，未成年人此类消费应当全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-18 14:47:32

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-18 13:21:23

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-18 13:12:06

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

态度差/不处理联系不上客服

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

199.5元

投诉编号：

101435734

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