携程不当驳回民宿差评申诉
网友保保_icAgHdOx
处理中
你好！我是一家民宿的经营者，最*收到一条差评“小院子蟑螂多”。因为我们是带有一个户外露天院子的，针对这条差评，我们进行了申诉！可是被携程退回，以下是我们的申诉原文“审核组，您好！1.客人全程入住期间，未向前台/店家反馈任何小院蟑螂相关问题，无现场沟通、无拍照举证，离店后直接发布片面主观差评，未给予店家处理、 核实的机会2.小院为户外露天公共区域，周边绿植、自然环境易存在偶发小飞虫/爬虫，并非本店卫生消杀不到位导致，就算是五星级酒店的花园和户外也不可能没有虫子。 客人将户外自然环境偶发情况，片面定性为“蟑螂多”，评价与实际情况严重不符，恶意夸大事实，误导其他消费者。综上，室外露天院子有蚊虫，属于不可抗力！该评价属于夸大事实、无现场举证、未沟通直接差评，不符合真实客观评价原则，恳请*台依据携程点评规则， 驳回该条不实差评，维护商家合法经营权益，感谢审核！”这个事情属于自然客观现象，本店经营兢兢业业，这并非本店的问题，我们不接受携程对我们进行的扣分处罚！这对本店造成十分恶劣的影响！
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