神州租车违规收取退运损失费
网友保保_prsvVVaX
处理中
您好，我今天正式投诉神州租车违规收取20%车辆退运损失费。 我此次租车全程合规驾驶，不存在酒驾、无证、违规操作等任何免责情形，并且下单时特意购买了全程无忧保障服务，*台明确宣传该服务车损全额由公司承担，承租人零承担，我也是相信全包理赔才购买的这项服务。 现在车辆因事故达到全损状态，公司抛开全程无忧的理赔约定，执意要我承担车辆实际价值20%的退运损失费。首先这条收费属于藏在小字里的隐性条款，前期并未醒目告知，明显是不合理加重消费者责任的格式条款，根据《民法典》相关规定，此类不合理格式条款本身就不具备法律效力。 其次，全程无忧服务保费已经包含全部风险理赔费用，不该再额外收取这笔额外费用。如果贵公司执意要收取该笔费用，请向我出示正规具备法律效力的车辆实际价值评估报告、车辆报废官方证明、退出运营手续以及详细清晰的停运损失计算明细，不能仅凭公司内部规定随口定价收费。 小的车辆剐蹭全程无忧都能全额理赔，如今出了重大事故反而变相收取高额费用，严重违背当初的服务宣传与消费约定，严重侵害消费者合法权益。 我坚决拒绝承担这20%的退运损失费用，要求神州租车严格按照全程无忧服务规则正常办理理赔，取消这笔不合理收费
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