携程预订后5分钟取消遭拒收400澳币
网友保保_6mwCaAce
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我要投诉携程旅游*台！预订项目：5/24-5/26葡京人酒店-欧舒丹主题住宿 高级双床房！ 预订后几分钟收到确认短信 发现预订时间有误 并在几分钟后及时和商家联系 但被告知要到第二天上午九点以后才能最终确认 但最终多次被拒绝取消订单和退款 还要收取400澳币 霸王条款！但酒店方根本就没有收到订单 是通过客户的身份信息才查到.. 携程的第三方有严重违反了消费者保护权益 并浪费了消费者宝贵时间！ 依据： 1、根据《消费者权益保护法》第4条、第26条、经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易、其单方制定的“不可取消”规则、排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利、属于不公*、不合理的格式条款！ 2、根据《民法典》第497条、提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间仅仅五分钟左右、酒店完全未产生实际损失、其收取400澳门币违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据！ 3、根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条、经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明！ 诉求：请责令酒店全额退还预付房款！！
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