得物销售Crocs洞洞鞋歪斜存质量问题
网友保保_AWg2OhFH
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2026年4月23日，我在得物购买了一个crocs的洞洞鞋，两只一肥一瘦，左脚肥右脚瘦，并且左脚鞋面就是歪斜的，我没有在意，我以为不会影响穿着。右脚很多瑕疵，我找了客服，它以补偿方式让我自留，我接受了。5月6日开始穿，我穿了三天发现，左鞋内部不*，内侧高外侧低，穿起来脚会歪斜，我认为属于质量问题，并要求进行换货处理。第一次换货专员承认鞋子歪斜，但认为属于我走路姿势导致，属于消费者自身原因给我驳回诉求，但是*台流程单显示驳回理由是鞋底污渍，我不能接受该套说辞。后续我打了投诉热线，该专员支持我的诉求并提出让我再次退回货物，并以退货退款为理由，并且明确答复我鞋子歪斜属于质量问题。第二次退货专员先是说鞋子歪斜不属于质量问题，以市场调研结果为依据；后又说鞋子正常，不存在歪斜。又想以鞋底污渍，吊牌缺失为由拒绝我我请求。依据法律规定和crocs官方的回复，鞋子一大一小就是属于质量问题，并且该问题已经影响了穿着。鞋子歪斜并不属于我个例存在，网络上也有其他人发布相关问题。我要求得物退货退款。
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