得物以不完整拆箱视频拒退鞋款，涉嫌篡改责任、侵害七日无理由权
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本人于得物*台（运营主体：上海识装信息科技有限公司）购买阿迪达斯贝壳头鞋品，正常行使七天无理由退货权利，商品寄出前完好无损、无污渍瑕疵，本人完整留存寄出前商品状态凭证。 本人将商品通过正规快递寄回*台后，*台单方面以鞋边存在污渍、染色为由，拒绝为本人办理退货退款。 *台提供的所谓“退货拆箱质检视频”存在重大证据瑕疵：该视频未从本人寄出商品的原始快递外包装完整、未拆封状态开始全程录制，缺失快递拆封全过程画面，无法证明鞋品污渍是本人寄出时即存在，无法排除*台仓库收货后人为弄脏、二次污染、调换商品等合理可能性，该视频不能作为认定本人责任的合法有效证据。 同时，本人比对*台发货前官方鉴别图、查验图，可清晰看出：鞋品对应位置的走线、黑点、污渍形态完全一致，该瑕疵在*台发货前即已存在，并非本人退货途中造成。*台刻意混淆左右脚位置、回避原始鉴别图已存在瑕疵的事实，恶意将*台自身发货瑕疵归责于消费者，单方面拒绝履行退货义务。 *台无视商品原始瑕疵、举证证据链断裂，利用*台格式条款、霸王规则限制消费者七天无理由退货的法定权利，单方面判定消费者责任，拒绝退款，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《电子商务法》相关规定，侵害本人合法消费权益。本人多次与*台沟通、要求提供完整无剪辑的全程拆封录像，*台均拒绝完整提供，仅以不完整片段敷衍推诿，拒不履行售后义务。 主要诉求 1. 责令被投诉人（上海识装信息科技有限公司）立即为本人办理该订单全额退货退款； 2. 要求被投诉人提供本人退回商品时，原始快递外包装完整未拆封起的全程、无剪辑、不间断拆包录像； 3. 责令被投诉人规范售后验货流程，停止利用不完整证据恶意归责消费者、侵害消费者合法权益的行为。
投诉进度
