哔哩哔哩官方店虚拟商品拒退全款
网友保保_4acb4fd9
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本人于5.19日在淘宝“哔哩哔哩官方店”购买了哔哩哔哩大会员月卡，订单号51***************15（商品总金额23元，使用芭芭农场种树优惠22.99元）。下单时因操作失误填错了充值账号。 本人在充值后第一时间就联系商家要求退款，但商家以“虚拟商品不支持退款”为由直接拒绝。 商家在付款环节没有设置“二次确认”或明显的风险提示，未尽到合理的提醒义务。 本人发现错误后立刻反馈，并未实际使用该会员权益，商家未产生实际服务成本。直接没收全款属于霸王条款，侵犯了消费者的公*交易权。 此外， 商家单方面规定的“虚拟商品一经售出概不退款”属于格式条款。商家在未提供实质性服务的情况下，强行占有消费者全额款项，属于加重消费者责任、排除消费者主要权利的“霸王条款”，根据《民法典》及《消费者权益保护法》相关规定，该条款应属无效。
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