天猫店铺关闭致预付卡余额无法退款
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我于2025年2月13日在天猫谷盒旗舰店购入预付消费卡408元，商家承诺一年有效期后未消费余额系统自动退款。2026年2月13日天猫系统自动生成退款订单，需退还未消费余额272元。但此时*台显示该商家店铺已关闭，本人在此之前未收到任何关于闭店的通知，经与谷和商家线下沟通得知，他们已和天猫履行完所有闭店解约事宜，*台也已退还其保证金，相关所有售后事项均应由天猫负责。未消费余额在天猫*台并不在店铺，故需天猫退还我的未消费余额。我又与天猫客服沟通，得到回复是由于店铺关闭无法退款，导致我的未消费余额至今无法追回。根据预付卡管理规定，未消费余额应当可退，商家和*台侵害消费者权益，麻烦消费保介入，要求全额退还未消费余额272元。
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