LK BENNETT女鞋磨脚拒退，商家出尔反尔
网友保保_dawLfgkK
已完结
2026年4月25日通过天猫LK BENNETT旗舰店购买一双女鞋，后续出现不退货纠纷。穿着两天发生严重磨脚现象根本无法正常穿着，尝试各种方法仍不能缓解。本人信誉极好，脚型正常，网购二十年从未因为鞋子磨脚退过货，向商家反映并要求退货，商家回复说需要补25元鞋盒费用（是我把鞋盒扔掉了）否则拒收鞋子，我按照*台客服的指引将鞋子寄回商家，商家拒收，并改口说因为已经穿过影响二次销售所以拒绝退货。商家一开始就知晓鞋子已经穿过，并未说明影响二次销售不能退货，只是说要补鞋盒费用，后面又改口，属于出尔反尔言而无信毫无诚信欺*消费者。另发现鞋子内部有明显不*服现象，影响穿用，属于质量问题，要求商家按照鞋类三包及消费者权益保护法办理退货退款。
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解决方式
已解决
解决方案
其它
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补充内容
商家在沟通中已明确以“补25元鞋盒费用”作为退货条件，系统亦显示商家同意退货，本人才将商品寄回。然而商家收到商品后突然改口，声称“已穿过”无法退货，其行为严重违反诚实信用原则。根据《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公*、不合理的交易条件。
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