京东物流保价未赔相机白屏损坏
网友保保_02Ja6mVQ
处理中
我在5月17日于闲鱼出售了闲置相机，5月18日寄出并录制了打包视频（包含了相机功能测试和相机打包），5月19日买家签收快递，打开相机，发现相机白屏摄像头不能缩回彻底损坏，我申请理赔，客服说打包视频没用，购买了保价也不能赔，必须当时在快递小哥那验机证明才行。但我购买保价时*台也没有强调说要我在快递小哥面前验机，如果说保价必须有这个环节那我一定配合。现在相机损坏不能用，我要求京东物流赔偿我相机总金额730元。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
寄前完好有视频为证，损坏就是运输造成，我买了全额保价就该按保价赔，120元赔付太少完全不合理，我不同意，请重新公正核算理赔金额。
用户补充投诉
补充内容
我有完整寄前开机验机打包视频，清晰证明相机寄出各项功能完好无任何故障，收件开箱即出现白屏、镜头无法回缩，损坏轨迹明确，就是运输途中导致，绝非商品自身质量问题。
我下单特意花钱购买京东全额保价，签订保价运输协议，目的就是规避运输损坏风险，如今出事不按保价履约，反而用最低运费倍数敷衍赔付，完全违背保价初衷与双方约定。
无法判定是你们单方面说辞，我的前后对比视频就是最直接有效证据，揽收未当场验机是京东自身流程疏漏，不该由消费者承担损失。请立刻上报最高级理赔专员，严格按照我投保的全额保价金额进行赔付，否则我会继续向上投诉维权到底。
用户补充投诉
补充内容
我寄出佳能相机时提前拍摄完整开机验机+打包视频，设备所有功能完好无任何故障，不存在本身质量问题。收件人开箱当场出现屏幕白屏、镜头无法收回，明确为运输途中震动挤压造成破损。
此单已购买京东全额保价服务，已缴纳保价费用，理应按照保价金额进行赔付。现快递方颠倒事实，恶意判定为物品自身质量问题，只愿意赔付运费六倍，严重违背保价协议规则，极度不合理。
本人坚决拒绝该赔付方案，诉求严格按照全额保价标准正常理赔，麻烦*台协助督促快递方公正处理，谢谢！
用户补充投诉
补充内容
我提前实拍验机打包视频，证实设备寄出完好无损，损坏明显是运输途中造成，绝非商品本身质量问题。我已付费购买京东快递全额保价服务，理应按照保价金额理赔，而非仅赔付运费六倍的低价补偿，这个方案我绝不接受，请升级专员重新处理，履行保价赔付义务。
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
客服说只能赔偿6倍运费72元，我寄出去的时候是好好的，寄到后坏了，说是我的原因，说质量不行，我不接受这个赔偿，我要求最起码赔偿730元一半，让我把机子修好，或者赔偿730元，机子物权可以给京东。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
