京东物流私自保价、虚假包装致电脑损毁
网友保保_6TiMHObq
本人通过京东快递寄送一台笔记本电脑，快递员在寄件人完全不知情的情况下，私自添加了¥1000元的保价服务，并收取了¥3.5元的“笔记本专用纸箱”包装服务费。但快递方严重失职，实际包装仅用一层塑料袋，未提供任何防震缓冲措施，完全没有履行“笔记本专用纸箱”的包装义务，属于典型的收费不履约；同时存在暴力运输行为，直接导致电脑在运输途中严重损坏，无法正常使用。 我于5月6日反馈问题，京东物流拖延至5月7日才回应，多次要求我提交各类佐证材料，我全部按要求提交后，京东系统已审核通过我3000元赔偿诉求，视为官方认可我的实际损失合理。 后续京东物流出尔反尔、反复改口编造理由恶意压价： 1. 起初以“未保价”为由只赔375元； 2. 我指出未保价限赔是违法霸王条款后，又改口称“已按¥1000保价，按比例只能赔600元”； 3. 经向寄件人核实：寄件人从未知情、也从未同意购买任何保价服务，保价¥1000是快递员在下单时私自添加的，属于未经用户授权的无效服务； 4. 后期不再提保价，仅给出1000元赔偿方案，反复变卦、毫无诚信。 本次电脑损坏产生维修费用+整机贬值折损合计实际损失3000元。我本本着和解心态主动让步，愿意接受2500元解决纠纷，但京东物流毫无理赔诚意，收取了包装服务费却不提供对应保护，私自添加保价后又以此为借口压低赔偿，同时存在暴力运输行为，严重损害了我的合法权益。 京东物流的行为已触犯多条法律法规： • 《民法典》第577条、第832条：未履行合同义务、暴力运输导致货损，应承担违约责任与全额赔偿责任； • 《民法典》第496条、第497条：以私自添加的保价服务为借口压低赔偿，属于无效格式条款； • 《快递暂行条例》第27条、第30条：未按规定包装快件、实施暴力运输，严重违反快递安全规范； • 《消费者权益保护法》第10条、第18条、第26条：侵害消费者公*交易权、财产安全权，使用不公*格式条款。 本次货损完全由京东物流重大过失造成，快递公司负全部责任。现本人不再任何让步，强烈要求京东物流按当初系统审核通过的金额，足额赔偿3000元，立即办结理赔，停止拖延推诿、编造虚假理由压价的行为。
投诉进度
