京东物流冷链运输失效致云吞变质

网友保保_GlTThMr8 2026-05-18

处理中

我买的是这个冻货云吞来的，十二号发货发到十四号下午六点多才到，这个商家就放了一小袋冰在里面十二号到十四号这个冰袋能维持这么久吗？这个商家还说是我个人原因的问题，我拿回来了都臭了我也吃不了了

投诉进度

企业跟进

2026-05-19 09:27:18

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2026-05-18 20:35:14

消费保投诉平台跟进

2026-05-18 20:30:07

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-18 20:30:03

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-18 20:25:43

投诉信息

京东物流（京东快递）

投诉问题：

货物损坏延误商品有损

投诉诉求：

退费赔偿解释

涉诉金额：

14.9元

投诉编号：

101438953

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