美团外卖退款不退配送费且客服答复矛盾

网友保保_xiNNxHHf 2026-05-20

处理中

5月20号美团外卖购买一箱水32.8元+配送费6元，然后因为美团定位不准确，被迫发起退款，但退款不退配送费，客服一会说退了一会说没退，自己都没准信，订单号3021 3248 3339 2489 08

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-20 22:12:20

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2026-05-20 22:12:11

审核结果

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用户发起投诉

2026-05-20 22:09:10

投诉信息

美团外卖

投诉问题：

不处理服务差/态度差

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

38.8元

投诉编号：

101452699

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