投诉追觅科技客服态度差
网友保保_EAlU1LdN
. 本人于2026年4月6号在抖音哈尔滨官方旗舰店直播间购买追觅扫地机器人一台。下单时明确向主播提出延期发货（家中有装修施工，不便收货），主播当场口头同意并承诺延后发货，双方已达成有效约定。 2. 商家，严重违约、未履行延期承诺、未提前告知，擅自安排发货。物流于于4月8号送达，因本人不在家，快递被系统自动签收，并非本人真实意愿签收。 3. 商品送达后，因家中施工，全程未拆封、未开机、未使用、机身完好、配件齐全、包装完整，完全符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》退货条件。 4. 本人发现到货后，第一时间向抖音*台及追觅旗舰店申请退货退款，但商家无理拒绝；抖音*台机械套用“超过7天无理由”规则，完全无视“违约发货+非自愿自动签收”事实，判定不予支持退货。 5. 超时责任完全在商家：并非本人拖延，而是商家违约强行发货、快递自动签收，导致7天无理由期限被恶意消耗。本人无任何过错，却要承担全部后果，严重不公。 6. 多次与商家、*台沟通，均推诿扯皮、拒不纠正错误、不解决问题，态度恶劣，漠视消费者权益。 法律依据 1. 《民法典》：双方已达成延期发货约定，商家单方违约，应承担违约责任，由此造成的损失由商家承担。 2. 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》：7天自消费者实际收到并可自由处置商品之日起算；非本人意愿自动签收，不应以系统签收时间起算。 3. 《消费者权益保护法》：消费者享有知情权、选择权、公*交易权；商家虚假承诺、违约发货、拒退完好商品，*台不公判定，均属侵害消费者合法权益。 投诉诉求（明确、可执行） 1. 立即同意退货退款，全额退还货款【】元； 2. 商家承担全部退货运费，不得扣除任何费用； 3. 抖音*台撤销错误判定，督促商家履行售后义务； 4. 对商家违约发货、虚假承诺、拒不履约行为进行处罚并书面致歉； 5. 书面回复处理结果，3个工作日内给出明确解决方案。
投诉进度
