索菲亚家居装修严重违约及质量问题
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投诉人：孙先生 186****3886 住址：烟台市芝罘区龙湖春江天玺A区6号楼一单元1702 被投诉公司：烟台芝罘区红星美凯龙建材馆索菲亚 一、投诉背景 本人于__2025__年_12_月_20_日，与之签订《基础装修施工合同》，并约定全权负责上述房屋的基础装修和全屋定制，约定基础装修竣工日期为__2026_年_4_月__30_日，工程总价款__160955__元。 签约时双方明确约定施工工艺、装修用材、装修样式、施工标准及工期要求，本人依照合同约定按时足额支付装修款项，已累计付款113786元。但该公司多处严重违背合同，且存在明显质量缺陷，现已严重侵害我方合法权益，特此正式投诉。 二、具体违规及质量问题 1、中间发生人员变更先，议定基装价格不承认，擅自变动（在店中口头承诺，且后面有聊天记录进行证明）。前期承诺只要户型不变，基装价格就不变。现在增加5000余元基装费用。 2、设计图延误4个月未推进，反复催促不进行正式出图，沟通细节频繁出现遗漏。导致业主无法有效推进设计，严重影响入住。 3、在设计图出图前，进行基础施工，并承诺后期可以随意改动，导致反复返工及延误。 4、在我们告知窗户需要保持完整的情况下，未经沟通直接砸除破坏，导致损失。 5、冬天在新窗户未制作完成即拆除所有窗户。导致楼上楼下严重失温，时间持续半个月，邻居供暖温度降至14℃。安抚邻居送出千余元礼物，且造成不良影响。 6、雨水下水管道施工失误，执意不按照业主建议，导致水管无效修改且额外占用空间。再进行改动时已无法合理修改。 7、防水涂料违规兑水涂抹，严重不均匀，部分过薄，甚至洗手池洗衣机等未做防水，与验收标准不符。 8、防水涂料涂抹前未将空鼓、破洞进行封堵。 9、隐蔽工程未每步验收，在告知需要报备的情况下故意隐瞒工作项目，存在恶意隐瞒、偷工减料的情况。 10、阳台管道施工质量差，导致漏雨，对楼下邻居造成影响。 11、在签合同前明确说明12路暖气管，签署合同时擅自修改为10路且未告知，且施工时未经沟通仅铺设8路，返工。 12.电位等施工时定位失误，多次返工。 13.*空调安装时，与施工方交代可以钻孔的位置不合理，导致空调安装方返工花费额外费用。 14、沟通时监理态度不积极，每次不符合验收标准的都说符合。 15、所有收取费用均不开发票。 16、前期沟通时说所有想法都可落地，后期选材及实施时处处受限。
投诉进度
