老庙黄金足金戒指断裂拒退款
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处理中
本人母亲于2026年5月21日，在涉事门店花费2095元购入一枚足金戒指。商品购入后仅日常正常佩戴一天，全程没有磕碰、拉扯、挤压等人为外力损伤，次日戒指便出现断裂情况，能够判定是商品本身材质、焊接工艺存在质量瑕疵，并非使用不当造成损坏。 发现问题后，随即联系门店工作人员协商处理售后事宜。对方拒不认可产品质量存在问题，微信沟通期间态度恶劣，言语带有指责、阴阳意味，沟通体验极差。商家给出处理方案仅允许换货，直接拒绝退款申请，强行限定售后处理方式。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，商品存在质量问题，消费者有权选择退货退款、更换货品等处理方式。门店设置只换不退的限制条款，侵犯消费者合法选择权。 投诉诉求 1. 全额退还购货款2095元，我方仅接受退款处理，不认可换货方案； 2. 要求涉事工作人员就不当服务态度向消费者致歉； 3. 监管部门督促门店整改不合理售后规则，规范经营行为。 留存证据 持有购物单据、付款凭证、戒指断裂实拍照片、双方微信聊天记录，相关材料均可配合核验。
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