高德打车订单中司机多项违法侵权，诉求*台对涉事司机处罚并书面道歉
网友保保_pWYXtE7V
2026 年 5 月 22 日 17 时 58 分，我通过高德地图*台，合规下单曹操出行网约车，订单真实有效，与*台构成合法客运服务合同关系。乘车过程中，涉事司机多项违规违法行为，严重损害我的人身与消费权益，特此如实陈述经过并提出维权诉求。我正常上车后，该司机无视行业规范与*台制度，主动诱导我放弃线上付款，要求私下转账结算车费，意图躲避*台监管、偷逃相关费用，属于典型的违规私单行为。我深知线下交易存在极大安全隐患，自身权益无法得到保障，当即明确拒绝司机的不合理要求。在我全程遵守规则、无任何不当行为的情况下，司机因私下牟利目的落空心生怨气，违背客运服务约定，单方面无故终止行程，恶意实施拒载行为。该举动背弃服务契约，直接剥夺我的正常出行权利。双方沟通期间，司机个人素养欠缺，服务态度恶劣蛮横，不断使用粗俗语言对我进行言语辱骂、人身诋毁与恶意攻击，恶劣的言辞给我造成沉重的精神困扰。更为过分的是，司机未取得我的口头与书面许可，无任何正当理由，*距离对着我拍摄影像视频，私自留存我的个人肖像画面。该行为触犯法律规定，严重侵犯我的隐私权、肖像权和个人信息安全。身处密闭陌生的车厢内，司机接连的过激举动让我心生恐慌焦虑，身心状态受到负面影响，人身安全感大幅下降。本次事件中，司机一系列不当举动均为主观故意行为，绝非普通服务疏漏，违规违法情节恶劣。其行为违反《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》以及曹操出行各项运营管理制度，同时侵犯公民人身合法权益，存在诱导线下私单、无故拒载乘客、言语辱骂攻击、非法偷拍隐私等多项违规违法问题。此类行为破坏网约车行业运营秩序，有损*台服务形象，也严重侵害消费者合法权益。为维护自身正当权益，督促*台规范管理，我向高德*台、曹操出行正式提出四项维权要求，恳请*台限期处理，并以书面形式反馈完整处理结果。
投诉进度
