12306短时退票扣费20%过高且告知不醒目
网友保保_3IwdfUws
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本人*期在12306*台购买两张明日晚间出行的火车票，原本计划正常乘车出行。现因家中临时出现突发紧急事务，行程被迫取消，不得已办理退票手续。 目前车票距离发车时间不足24小时，*台按照20%比例扣除退票手续费，个人认为扣费标准偏高，心里难以接受。此次退票属于突发意外情况，并非个人随意恶意改签、频繁退票，也没有故意占用车票资源。 购票过程中页面扣费提醒不够醒目，未能提前清晰告知短时退票高额扣费规则，没能做到充分的消费告知。作为普通乘客，突发状况无法提前预判，高额退票费用给个人造成额外经济负担。 现正式提出诉求：希望*台结合本次突发特殊情况，人性化处理本次退票订单，适当减免部分退票手续费，降低扣费金额，望相关工作人员核实情况后予以妥善处理。
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