12306退票扣费不一致违反30分钟免手续费规定

网友保保_a54e2bdc 2026-05-23

审核中

我要投诉铁路12306订购的从兰考开往郑州的高铁票，购买和退票不到10分钟扣了我20%的手续费，同时买了三张车票，其他两个没有扣手续费一个人的扣费了，我要求把手续费给我退回来，规定的是30分钟以内退票是不收取手续费的，为什么要扣我其中一个的钱？

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-05-23 09:42:02

审核结果

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用户发起投诉

2026-05-23 09:36:10

投诉信息

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

23元

投诉编号：

101466486

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