京东延保无检测拒保且编造借口
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本人于2026年02月25日，在京东*台「Piva官方旗舰店」购买了Piva派威B2手机散热器磁吸散热背夹，订单编号： 34************63 ，实付金额55元，同时购买了「手机配件1年全保换新B」延保服务（实付5.9元，有效期1年），服务承诺“性能/意外故障 无忧换新”。 在延保服务有效期内，商品出现性能衰减噪音变大有时不制冷只发热的情况，我按流程申请延保售后。 京东延保服务在未对商品进行任何实物检查、未拆机、无任何仪器检测数据、未出具书面检测报告的情况下，直接违规拒保。我在黑猫投诉*台投诉后，对方不仅未纠正违规操作，反而编造“多次联系不上客户”的虚假借口，试图用55元退款替代延保协议约定的免费换新/维修义务。我明确拒绝该降级方案后，客服表示“目前没有其它方案”，拒不履行延保协议，也不提供任何拒保合规的证明材料，属于恶意逃避售后责任、违规拒保。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。京东延保服务未按协议履行义务，且无正当理由拒保，严重侵害了我的合法权益。 投诉请求： 1. 责令京东延保服务立即撤销违规拒保，恢复我的售后申请； 2. 按「手机配件1年全保换新B」服务协议，为我提供Piva派威B2手机散热器免费换新/维修服务； 3. 责令京东延保服务就其无检测拒保、编造虚假借口拖延售后的违规行为向我道歉； 4. 若仍坚持拒保，要求京东延保服务出具完整的拒保检测报告，包括书面报告、拆机照片/视频、仪器检测数据等
投诉进度
