京东延保承诺回访失联，拒不履约
网友保保_yOUrO9GC
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您好，我要投诉北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司（京东*台），投诉事由：延保售后违约、承诺回访但长期失联拒不联系消费者。 本人此前在京东下单散热器，同步购买京东官方延保服务，订单号：34************63，付款含延保费用。手机出现故障后，我多次在京东APP、在线客服发起售后申请，京东客服当时明确登记工单、承诺工作日电话来电对接处理延保维修/退费事宜，但自工单生成至今，京东全程没有任何工作人员致电我，反复找在线客服只敷衍推诿、无限拖延，不履行回访承诺，拒不落地延保售后解决方案。 我多次主动沟通无果，商家消极失联、拒不履约，侵害消费者合法权益，违反《消费者权益保护法》相关规定。 诉求：1、责令京东24小时内专人致电本人手机号沟通处理；2、按原有延保合约履约，完成故障处理或对应延保退款；3、书面告知拖延不作为的原因。麻烦市场监管协助协调处理。
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