抖音购三星W26内屏亮屏失效，保修期内强收5400元维修费
网友保保_9m4qUkDd
处理中
本人于2025年11月17日在抖音三星官方旗舰店购买W26手机一部，2026年5月18日因为内屏不亮联系官方返厂维修。返厂查看后，客服回复本人，强调手机外壳有破损处，内屏损坏可能于此有关，无法断定是否因外壳损坏造成内屏损坏，需要自费维修（5400余元）。 目前，该手机实际内屏尚处于保修期内。手机外壳破损仅为日常轻微使用痕迹，并未对手机内屏产生任何影响，手机内屏不亮问题为5月18日突然出现。5月25日，经三星官方客服回复，需自费5400余元更换手机内屏，考虑到本人购买手机时间较短，费用优惠至75折，本人不同意。本人要求，一是三星公司继续履行三包规定，给予本人手机换机或屏幕维修、退货退款；二是若不予维修，按照谁主张谁举证原则，由三星公司出具或双方协商由三星公司联系第三方出具检测报告，证明手机内屏损坏与外屏磕碰存在直接关联。由于此手机系抖音商城分期购买，本人仅支付2025年11月至2026年5月间分期费用，其余费用由三星公司处理。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
