六福珠宝武汉店以旧换新多项违规
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本人于2026年2月7日在六福珠宝武汉市洪山区佰港城店进行黄金以旧换新，交易金额8930元。交易过程中及事后，商家存在多项严重违规行为，现正式举报： 违规一：电子发票冒用消费者签名 交易完成后，商家在电子发票上冒用本人名义签名，本人从未授权、不知情。该电子签名非本人签署，系商家单方代签。根据《中华人民共和国电子签名法》第三十二条，伪造、冒用他人电子签名属于违法行为。 违规二：未取得顾客签字确认即熔化旧金 保证单正面"顾客确认栏"为空白，本人未签字确认。保证单明确写明"来金即作熔化处理，顾客签署确认"。商家在未取得本人书面同意的情况下，擅自将本人5.98克旧金熔化，违反交易程序。 违规三：纸质发票无顾客签字 交易完成后，纸质发票正面无本人签字确认，无法证明本人认可交易内容。 违规四：交易后回收商品标签 交易完成后，店员以"公司规定"为由将商品标签收回，未随项链交付给本人。根据《明码标价和禁止价格欺诈规定》及多地监管要求，黄金饰品标签必须随商品交付消费者，商家无权回收或隐藏关键信息。 违规五：店招与实际经营主体不符 门店悬挂"六福珠宝"品牌招牌，但收款主体疑似加盟店，消费者无法从门面识别实际经营者，涉嫌以品牌名义误导消费者。 违规六：以旧换新程序严重不合规 交易过程中，店员未主动告知一口价黄金与按克计价的区别，未披露克重差价对应的实际损失。目前已有多地消保委认定：黄金以旧换新未主动披露克重、差价，属于侵害消费者知情权。 本人诉求： 1. 请求*台督促商家对其冒用电子签名、未签字熔金、回收标签等违规行为作出整改； 2. 请求将上述违规线索移交市场监管部门立案查处； 3. 本人保留通过司法途径追究商家法律责任的权利。 证据材料： · 电子发票截图（显示签名非本人签署） · 保证单照片（显示顾客确认栏空白） · 纸质发票照片（显示无顾客签字） · 与店员沟通记录（关于回收标签） · 六福珠宝官方公告截图（证明当日换购价/卖出价）
投诉进度
