六福珠宝黄金罗盘设计缺陷致脱落
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我于2026年1月13日在陕西省榆林市高新技术产业园区文昌时光天街F1层22号商铺：六福珠宝，购买价值32776元19.64g的黄金罗盘。 正常佩戴无外力影响，4月底罗盘一部分突然掉落无法使用，五一送至店家协商解决。 五月底店家回复我说： 1.只维修拒换款 2.不能保证之后还会不会掉落 3.正常佩戴是结实的，重新维修后和新做的时候是一样结实 4.并且说是因为我转的多了，里面的滑了那么： 1.我就是正常佩戴下突然掉落的 2.维修后和新的一样结实，可是我买的不是旧的，一样结实不还是掉落了吗？ 3.这次掉落侥幸发现，下次掉落没发现丢了谁负责？ 4.你设计它会转然后不让转？那我买它意义在哪？ 商家设计缺陷不牢固本就是质量问题，依据《消费者权益保护法》，经营者应当保证商品质量，消费者购买的商品存在质量问题有权要求商家承担退换货赔偿等责任。 现在本人正式投诉：要求商家提供退款或者免费更换其他款式！
投诉进度
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补充内容
26年1月购买32776元黄金首饰 无磕碰4月底首饰自行结构脱落 五月底未问我意愿直接维修 还把质量问题
归咎于我转多了导致内部滑脱 我不认同便要我出具专业检测报告 事发至今态度强硬恶劣—购买时商家未明确告知提示我"非一体结构需谨慎
佩戴"我不知情有掉落风险二 购买仅三月出现结构性脱落 属于产品设计
缺陷质量工艺问题 三 商品本就可旋转设计 转动是正常使用功能 无使用不当 四 只修不换且不能保证维修后不再掉落 存在极大遗失风险严重侵害我的消费权益 并且我表示无法信任店家的工艺而要求换货 五 黄金再
细软都不可能轻易断裂 正常佩戴下
断裂就是工艺不达标的体现一口价也包含了高额工费 支付工费就是对其工艺质量的认可 现却要我给工艺设计缺陷买单 根据《消保法》黄金首饰作为耐用商品 六个月内发现瑕疵 应由经营者承担举证责任 否则推定存在工艺设计缺陷，消费者有权要求退货退款或免费更换其他款
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补充内容
店家在五月底，直接维修了，没有问我的意愿，还给出解决方案：只允许维修、不给退换，并且无法保证以后不会再次脱落。店家还把质量问题归咎于我正常转动佩戴，说我转多了导致内部滑脱。还要我出具专业的检测报告。事发至今态度强硬恶劣，根本不是解决事情的态度。
我对此不满的理由有五点：
第一，购买时店家未明确告知及提示我“非一体结构需谨慎佩戴”，所以我是不知情有掉落风险。第二，商品购买仅三个月，在法定质保期内，正常佩戴出现结构性脱落，属于产品设计缺陷、质量工艺问题。第三，这款商品本身就是可旋转设计，转动是它的正常使用功能，我只是正常使用，不存在使用不当。第四，商家只修不换，且不能保证维修后不再掉落，存在极大遗失风险，严重侵害我的消费权益，并且我表示无法信任店家的工艺而要求换货。第五，黄金再细软克数小都不可能轻易断开，正常佩戴下就断裂，就是工艺不达标的体现，虽说一口价但也包含了高额的工艺费，我支付的工费就包含了对其工艺质量的认可，现在却要我给工艺设计缺陷买单。
根据《消费者权益保护法》，黄金首饰作为耐用商品，六个月内发现瑕疵问题的，应由经营者承担举证责任，否则推定存在设计工艺缺陷。商品存在质量缺陷，消费者有权要求退货退款或免费更换同等价值新款式。
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