FILA水舞鞋左右脚严重不对称，多次换货无效
网友保保_03dc1054
已完结
2026年5月14日在FILA天猫旗舰店购买37.5码蓝色水舞鞋，5月16日收到货，发现左右两只鞋子不对称，左鞋明显比右鞋宽，当时还特地量过两只鞋子中间那一片串鞋带的片宽度相差了0.5cm，是肉眼可见的不一致，上脚也很明显，客服同意换货，5月20日收到换货发现还是一模一样的问题，继续换货，5月26日收到第二次换货，发现依旧是这个问题，合理怀疑整批货的版就有问题，左鞋比右鞋宽，甚至鞋子里的F字样Logo大小都不同，我希望客服去核实一下，客服的服务态度很差，表示不满意可以退货退款，可是这并没有解决我的问题和诉求，如果整批鞋子都这样，品牌应该召回重做，而不是放任流入市场。如果整批鞋子都有问题，那我换在多次都一样，客服的这种态度很敷衍，很不负责，我是可以退货退款，但鞋子的质量问题依旧没有解决，这款鞋子还在正常售卖，价格也不算便宜，我认为并不是可以接受的轻微瑕疵和误差。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，关于您反馈的订单330224*********9972商品问题，您寄回的商品我们已经收到，目前已反馈质检核实中，给您带来不便实在抱歉，刚才电联您可能在忙没有接到，您看方便提供下可以联系的手机号码吗，我们好再次与您电联沟通~
用户补充投诉
补充内容
客服一直没有正面回应是否这款鞋子蓝色37.5码都存在左右鞋不对称的问题，我已经反复强调了如果是那我直接退货退款，如果不是那请仓库发货前务必再仔细检查过，客服直接回避了这个问题，至今没有答复，只是让我换了一个换货地址，但我的诉求很明确，消费者有权知道是不是这批货都存在同样的质量问题，再根据这个决定换货还是退货。
企业跟进
跟进内容
您好，感谢您对FILA的关注。非常理解您此刻的心情，给您带来的不便敬请谅解。经核实，您的订单正在为您核实处理中，我们也会催促相关部门同事尽快核实，还请您耐心等待，我们将尽快与您联系。很抱歉给您带来了不便，但我们也正在全力处理订单，请谅解。再次感谢您对FILA 的支持。
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