FILA天猫店未发券致无法享退定金
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我于2025年10月15日在淘宝天猫斐乐旗舰店购买了一件羽绒服。当时付了定金是190元。当时店里的活动是有一个前一小时付定金，付尾款退定金的活动。然后我当时也和客服确认了，我下了两单，一个鞋子，一个这个羽绒服，是否都是退定金的活动。店家客服也给我确认了是退定金的(下面有明确的客服确认图)尾款是在10月20号晚上八点付，当时我*了一张2000减400的券。本来就打算付尾款的时候用，但是因为卖家的问题，当时那个卷是系统崩溃了，根本就没有发下来。然后我也多次催促了卖家放这个券给我，卖家说发不出来(下面也有图片)因为我在10月20号八点没有领到这个券，所以尾款我没有能在前一小时付成功，是因为卖家的原因。直到21号的下午三点左右，卖家才给我说发了这个券，所以导致我没有在前一小时能付款成功。现在卖家说我不符合退订金的要求，但是这个原因是因为卖家没有及时的发放2000减400的券。并且我这款是百分之百有退定金活动的，因为我在小红书上看到有姐妹是前一小时付款的，是退了190元定金的。我这个情况完全是因为卖家系统导致的，我没能在前一小时付款。当时我催促了很多很多次，所以我要求卖家赔偿我这个损失。希望能按照当时客服明确回复我的是退定金活动的，帮我把定金退掉。
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