FILA换货发错尺码颜色且拒收不处理
网友保保_rbIiOuSm
已完结
2025年10.23购买猫爪4代36.5尺码的女鞋，10.28号收到鞋，然后申请的换颜色天鹅灰37.5，11.3号再次收到换色鞋发现他们给我发出的是黑色38码，买家找斐乐客服沟通，斐乐客服说给再次换成天鹅灰37.5码，买家发的单号为631128690078108快递，11.7号斐乐仓库签收，11.10号斐乐仓库又拒收，11.11号晚上买家尝试在斐乐天猫官方旗靓店跟客服沟通拒收的原因，没有得到答复，11.12号上午分别在9点01/9点18/13点20分3次尝试给斐乐40******99打电话问原因也没有得到答复，11.12号上午期间也在斐乐天猫官方旗靓店线上跟客服沟通，也没有给答复为什么拒收，也不给发出换货的天鹅灰37.5尺码鞋，钱，物都收着什么道理？？？他们退货都是7天必须发出，为什么我的7天了还在拒收不给发出
投诉进度
用户申请完结
申请原因
辛苦工作人员，鞋已收到
解决方式
已解决
解决方案
补发/发货
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跟进内容
您好，感谢您对FILA的关注。非常理解您此刻的心情，给您带来的不便敬请谅解。经核实，您的订单正在为您核实处理中，我们也会催促相关部门同事尽快核实，还请您耐心等待，我们将尽快与您联系。很抱歉给您带来了不便，但我们也正在全力处理订单，请谅解。再次感谢您对FILA 的支持。
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