FILA天猫旗舰店售后推诿不退款
网友保保_S15mFnFH
已完结
我于2025年12月22日在天猫Fila官方旗舰店购买一双运动鞋，订单号为31***************77，到货后打开包装盒即鞋子湿水，联系旗舰店客服售后，第二天fila售后给我打电话说鞋子是在快递途中受损，鞋子让顺丰拿走，顺丰赔付商家后，商家再把钱转给我，我同意，顺丰物流打电话约定好取鞋的时间后顺丰快递将鞋拿走，后续我打电话给顺丰，顺丰客服说这个快递已经理赔，可以找店铺退款，而我多次询问fila旗舰店售后，每次都是拖延时间，无人处理该问题。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
您好，感谢您对FILA的关注。非常理解您此刻的心情，给您带来的不便敬请谅解。经核实，您的订单正在为您核实处理中，我们也会催促相关部门同事尽快核实，还请您耐心等待，我们将尽快与您联系。很抱歉给您带来了不便，但我们也正在全力处理订单，请谅解。再次感谢您对FILA 的支持。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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