优酷静默升级VIP并强制扣费300元

投诉基本信息 - 投诉对象：优酷信息技术（北京）有限公司 ​ - 涉诉金额：300元 ​ - 投诉问题：格式条款无效、私自升级会员、静默扣费、客服违约、拒不履行退款义务   投诉详细经过 1. 套餐购买与违规升级事实 本人仅购买优酷9.9元特惠套餐，从未主动申请、同意或授权将套餐升级为25元/月VIP会员。优酷将套餐自动升级、自动扣费的规则隐藏在服务条款的小字中，未做弹窗、加粗、单独确认等任何显著提示，单方面将我的套餐升级为付费VIP，自2025年5月至2026年5月，每月强制扣除25元，累计扣费300元。 本人早已卸载优酷APP，全程未收到任何短信、电话等有效扣费提醒，对套餐变更和扣费完全不知情，属于典型的静默扣费、强制消费。 2. 实际使用情况说明 12个月的扣费周期内，我仅在不知情的状态下三次短暂登录：2025年9月登录1天、2025年11月登录2天、2026年1月登录1天，其余9个月完全未登录、未使用任何VIP权益。 该短暂登录行为是在完全不清楚扣费、会员升级的前提下发生，不等于我认可优酷的违规扣费行为，优酷不能以此作为拒绝全额退款的理由。 ​ 3. 售后沟通与违约事实 本人于2026年5月26日上午9点向优酷人工客服投诉，明确备注要求专员必须电话回访，禁止以短信形式通知结果，客服已登记该要求。 但优酷专员未履行约定，仅在24小时承诺期限截止前发送短信告知“无法退款”，公然违约、敷衍消费者。后续在线客服更是仅同意退还2025年12月至今的一半费用（150元），无任何法律与事实依据，强行克扣我应得的退款。   法律依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条、第二十六条，消费者享有知情权与自主选择权，涉及收费变更、自动升级的格式条款未履行显著提示义务则依法无效；依据《网络交易监督管理办法》第十八条，自动扣费、服务升级必须提前以显著方式提醒并取得用户明确同意。优酷的行为已明确违反法律法规，严重侵害我的合法权益。   维权诉求 1. 全额退还2025年5月至2026年5月的违规扣费共计300元；若优酷执意按实际使用核算，仅可扣除我短暂登录对应的3个月费用，剩余9个月费用必须全额退还； ​ 2. 立即关闭本人账号所有自动代扣、自动续费权限，永久禁止未经本人明确同意的任何套餐升级与扣费行为； ​ 3. 就客

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-28 08:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-05-28 01:05:37

用户补充投诉

2026-05-28 01:05:35

补充内容

本人此前投诉优酷视频隐瞒规则、擅自升级会员并违规扣费300元。多次联系*台客服，所有一线人员统一仅同意退还半年费用；我申请全额退款后，*台专员无视我“仅接受电话回访、禁止短信结单”的备注，反复以“虚拟商品不支持退款”短信单方面关闭工单，陷入无限循环维权。此外，对接的管理人员沟通时态度恶劣、刻意挑衅、转移矛盾。 该*台违反《网络交易监督管理办法》中自动续费/套餐升级需显著告知并征得用户同意的规定，属于强制消费。现请求监管部门正式立案，督促优酷全额退还300元扣费、关停自动代扣，并规范售后流程。本人保留所有聊天、短信、扣费、录音证据，可随时配合核查。

用户补充投诉

2026-05-27 20:58:44

补充内容

投诉对象：优酷信息技术（北京）有限公司 - 涉诉金额：300元 - 投诉问题：格式条款无效、私自升级会员、静默扣费、客服违约、拒不履行退款义务 投诉详细经过 1. 套餐购买与违规升级事实 本人仅购买优酷9.9元特惠套餐，从未主动申请、同意或授权将套餐升级为25元/月VIP会员。优酷将套餐自动升级、自动扣费的规则隐藏在服务条款的小字中，未做弹窗、加粗、单独确认等任何显著提示，单方面将我的套餐升级为付费VIP，自2025年5月至2026年5月，每月强制扣除25元，累计扣费300元。 本人早已卸载优酷APP，全程未收到任何短信、电话等有效扣费提醒，对套餐变更和扣费完全不知情，属于典型的静默扣费、强制消费。 2. 实际使用情况说明 12个月的扣费周期内，我仅在不知情的状态下三次短暂登录：2025年9月登录1天、2025年11月登录2天、2026年1月登录1天，其余9个月完全未登录、未使用任何VIP权益。 该短暂登录行为是在完全不清楚扣费、会员升级的前提下发生，不等于我认可优酷的违规扣费行为，优酷不能以此作为拒绝全额退款的理由。 3. 售后沟通与违约事实 本人于2026年5月26日上午9点向优酷人工客服投诉，明确备注要求专员必须电话回访，禁止以短信形式通知结果，客服已登记该要求。 但优酷专员未履行约定，仅在24小时承诺期限截止前发送短信告知“无法退款”，公然违约、敷衍消费者。后续在线客服更是仅同意退还2025年12月至今的一半费用（150元），无任何法律与事实依据，强行克扣我应得的退款。 法律依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条、第二十六条，消费者享有知情权与自主选择权，涉及收费变更、自动升级的格式条款未履行显著提示义务则依法无效；依据《网络交易监督管理办法》第十八条，自动扣费、服务升级必须提前以显著方式提醒并取得用户明确同意。优酷的行为已明确违反法律法规，严重侵害我的合法权益。 维权诉求 1. 全额退还2025年5月至2026年5月的违规扣费共计300元；若优酷执意按实际使用核算，仅可扣除我短暂登录对应的3个月费用，剩余9个月费用必须全额退还；

消费保投诉平台审核通过

2026-05-27 17:05:27

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2026-05-27 17:05:08