哔哩哔哩会员购商品缺件且客服敷衍
网友保保_fTAauaW6
2026年5月17日在哔哩哔哩会员购*台购买了《子不语》系列漫画书，上面宣传的是会有漫画书主体和特制书盒、特典、立牌。在我收到商品后，我发现商品有缺失，并且包装破损有脏污。缺失的商品为特典和特制书盒。与实际宣传严重不符。诉求一，我需要知道为何我收到的商品与他们宣传的内容不符，这是否已经构成诈*。诉求二，我需要知道缺失商品去了哪里。诉求三，我要求*台补齐缺失商品或者给我仅退款的补偿，该商品是限量的，是我花费了时间和精力争取到的东西 了，我不能接受我收到的商品和其他消费者不同。在我反馈该问题和我的诉求六天后，哔哩哔哩客服还是没有满足我的诉求并回答我的疑问。他们的态度是回避消费者的需求的，并且隐瞒了消费者整件事情的实际情况，也没有人和我协商沟通，六天中客服只是一味的重复该情况需要具体核实，最后他们的处理结果并没有解决我的问题。《消费者权益保护法》第五十五条中说明，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍 ；增加 赔偿的金额不足五百元的，为五百元。按照该条例，他们应该给我三倍的费用补偿，但是我不想为难他们，我的诉求也只是补齐缺失商品或仅退款服务。该*台客服在这两个诉求下却选择拿十元的优惠劵敷衍我，从头到尾根本没有正视消费者的需求，这整件事情不仅欺*了消费者，还侵犯了消费者的权益，他们没有负到相应的责任！
投诉进度
