天猫超市商品现异物且客服怠慢处理
网友保保_52EpGU3m
审核中
2026年5月23日在天猫超市购买顺丰上门西域美农黄油手抓饼袋装黑小麦手抓饼家庭装煎饼手撕饼一份，5月25收到货也立即放冰箱冷冻，5月26打开发现手抓饼有异物，拍照拍视频联系天猫客服，仅做出给10元赔偿的解决方案，在说了食品安全法内容之后，说2小时内线下客服专员联系，当天没有接到任何电话，第二天在主动联系客服表达没有人来处理之后，接到一个客服电话，只要求拍一个一镜到底视频，尽快处理，之后就再没有接到任何天猫工作人员的电话。针对在天猫超市购买的商品出现质量问题，已经客服怠慢不积极主动处理的行为作出投诉，投诉诉求，1.退还购买商品的全部金额。2依照食品安全法第148条内容要求商家1000元的赔偿。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
