携程混淆合同变更与解除致多扣违约金
网友保保_SLSIVpka
处理中
您好，我要投诉上海携程国际旅行社。我原本报名了他们6月25日出发的北欧旅游团，后来因故申请将出行日期改为9月28日，并未取消行程。但旅行社直接将我的改期请求视为‘退团’，并依据合同解除条款，扣除了我团费5%的违约金，共计4661.7元。 我认为这完全不合理。我们签订的《团队出境旅游合同》第八条明确规定，双方协商一致可以变更合同，我只应承担因改期产生的实际损失。而旅行社错误地引用了合同第十二条关于解除合同的违约金条款。这属于混淆‘合同变更’与‘合同解除’两个完全不同的法律概念，多扣了我的款项。 我的诉求是：请旅行社纠正错误，按合同变更来处理，只收取因改期产生的实际合理费用，（他们没有产生实质性的消费），并将多扣的款项退还给我。”
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补充内容
他们投诉主管谢小博不解决实际问题，态度恶略，还偷换概念，不给出明确明细
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审核结果
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