老凤祥东莞星河城店隐瞒置换规则、手链3天断裂
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投诉对象：老凤祥（广东省东莞市星河城门店） 本人于此前将2.63克足金99999黄金到东莞市星河城老凤祥门店回收，当时门店告知：黄金回收价1000元/克，若在门店换购商品，可按1220元/克抵扣。本人因此在该店换购了一口价18K金手链。 购买前本人再三确认：在该店购买的一口价产品是否可以换购门店任意产品、是否可以按克重换足金黄金，店员明确承诺：一年内都可以换购，可以按克重换黄金。所谓提前告知材质、计费、佩戴须知，从头到尾未告知18K金只能同品类一口价互换、不能兑换按克足金，刻意隐瞒置换核心规则，仅凭基础须知不能抵消销售时做出的口头置换承诺，属于刻意误导消费。 2026年4月28日，该18K金手链佩戴仅第三天就无故断裂，属于严重质量问题，若未及时发现极易丢失，存在重大财产安全隐患。本人到店要求更换按克计价的足金手链，门店店员当场否认之前承诺，告知只能一口价换一口价；且门店一口价足金标价高达约2100元/克，远超当前市场金价约1000元/克，存在严重溢价套路消费。 该门店存在三大违规问题： 1. 手链佩戴3天即断裂，属于明显质量问题，依据《消费者权益保护法》，本人有权要求退货退款；2. 销售时隐瞒限制条件，口头承诺可按克重换足金，未告知只能一口价换一口价，误导消费、侵害消费者知情权；3. 事后店员否认承诺，推诿售后、态度不负责任。 本人不接受免费更换同款18K金手链，也不接受补差价换高价一口价产品，正式提出以下明确诉求： A、全额退还本人原2.63克足金的实际价值； B、或按原足金实际价值，兑换按正常市场价计价的足金999手链/项链，仅收取正常工费，不接受其他额外差价。 请老凤祥总部严肃核查东莞市星河城门店问题，3个工作日内联系本人处理，维护消费者合法权益。 另外在2026/5/14，上午10：13分拨打老凤祥40******48电话投诉处理，工作人员态度恶劣，要求告知工号，客服人员回复我没权知道，也没必要知道，后续就把电话放在那里，一直不说话，不回应。
投诉进度
