携程北京五日游诱导消费、行程不合理致老人受损
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投诉对象：携程旅游*台及合作旅行社 订单：北京五日游（给老人购买） 核心问题：诱导消费、行程严重不合理、变相强制索要好评、引发家庭矛盾 事实经过： 1. 诱导消费（每人300元黄包车+杂技） 行程第一天，导游未经我知情、未经老人同意，诱导两位老人各付300元参加所谓“黄包车+杂技”自费项目。该项目质价严重不符、无实际价值，属于典型针对老年人的诱导消费，违反《旅游法》第35条。 2. 行程安排极不合理，严重损害老人健康 第二天凌晨1:30起床、2:00出发看升旗，结果什么都没看到；紧接着直接爬长城，老人体力完全无法承受。下午3点多就返程，行程严重缩水、节奏极端不合理，专为压缩时间、推销自费设计，完全不顾老年游客身体状况。 3. 变相强制索要好评，言语威胁 导游多次联系我要求写好评，我拒绝并投诉加价项目后，导游变相承认乱收费：“难道要带去购物吗？人家一样内容多500”——实质就是强制多收300元/人。同时反复给老人灌输要好评、强调4.8分，属于违规索要好评、操控评分。 4. 洗脑老人，引发家庭矛盾 老人被导游洗脑，阻止我投诉、指责我小气，导致我花钱受气、家庭失和，精神权益受损。 5. 行业乱象普遍，专坑老年人 网络大量反馈：北京同类团普遍加价300–580元，专*老人，*台长期监管缺位、纵容违规。 诉求： 1. 全额退还两位老人的自费项目费用：300元/人 ×2人=600元； 2. 退还部分团费（行程缩水、服务不达标）； 3. 对涉事导游及旅行社严肃处罚、整改行程； 4. *台公开致歉，杜绝此类针对老年人的诱导消费。
投诉进度
