得物Vans板鞋遇水掉色且退货退款遭拒
网友保保_ufL2V6Pp
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2026年5月4日在得物买了一双vans板鞋，商品在正常使用时遇水严重掉色，严重影响正常使用，在与商家客服沟通过程中，商家客服一直拒绝沟通，沟通无果，然后寻找官方客服，进行沟通退货，退货后在验货过程中，恶意拖延时间，原本承诺3天内检验完成并在3个工作日内退款，但现在已经拖延6天了，且在与官方客服沟通过程中，对方表明存在使用痕迹，不允许退货退款，与他们承诺的30天内非人为的质量问题允许退货严重不符，也与客服短信所说的三天之内检验完成并退款严重不符。在沟通过程中，我提出查看检验图片的诉求后，官方客服发来的图片与我个人留存证据的图片严重不符，存在欺诈消费者的行为，严重侵害了消费者的合法权益，使消费者利益受损，并付出了大量时间精力。得物*台现在给出的方案鞋子退回消费者，并补偿50元，消费者不同意，并坚持退款退货，对方仍以存在使用痕迹为由拒绝消费者正当要求。 此商品存在严重质量问题，商家客服拒绝沟通，官方客服欺诈消费者，现要求对方立即退款并赔偿，以维护消费者的合法权益。
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